Gerald, aki már 15 éve iskolabuszt vezetett, mindig örömöt és célt talált látszólag hétköznapi munkájában, még akkor is, amikor a felesége azt hajtogatta, hogy „alig keres valamit”. Egy különösen hideg reggelen, miután a szokásos ellenőrzés után elvitte az összes gyereket, észrevett a hátsó ülésen összegömbölyödve egy csendes, törékeny kisfiút. A hét éves fiú, Aiden, bevallotta, hogy fázik, és Gerald szíve összeszorult, amikor meglátta, hogy a gyerek ujjai kékek, merevek és duzzadtak a hosszú hideg miatt. Aiden elmondta, hogy a szülei nem engedhetik meg maguknak az új kesztyűt, miután a régiek tönkrementek. Gerald habozás nélkül levette a saját kesztyűjét, és a fiú kezébe adta, megígérve, hogy a suli után vesz neki újat, mert tudta, hogy csendben szenvedő gyereknek azonnali segítségre van szüksége.
Aznap Gerald az utolsó dollárját költötte egy vastag kesztyűre és sálra Aidennek a helyi boltos, Janice segítségével. Az apróságokat egy cipősdobozba tette a vezetőülés mögött, egy egyszerű, névtelen cetlivel: „Ha fázol, vegyél magadnak valamit innen. – Gerald, a buszsofőröd.” Délután Aiden halkan elvette a sálat, és mosolyogva szállt le a buszról, már nem reszketett. Ez a kis, csendes tett önmagában is elég lett volna Geraldnak, de hamarosan sokkal többré vált. A jóság híre szárnyra kapott, és nem sokkal később Geraldot az igazgató irodájába hívták.
Thompson igazgató, messze attól, hogy megrója Geraldot, elmondta neki, hogy a kisfiú, akinek segített, Aiden, egy tűzoltó, Evan fia volt, aki sérült és anyagi nehézségekkel küzdött. Gerald apró cipősdoboza hatalmas hullámot indított el a közösségben. Az iskola egy kerületi adománygyűjtést és kezdeményezést indított „Meleg Utazás Projekt” néven, hogy kabátokat, csizmákat, kesztyűket és sálakat biztosítson rászoruló családoknak „kérdések nélkül”. A kezdeti kis doboz gyorsan megtelt, ahogy szülők, tanárok és még Janice is adakozni kezdtek. A gyerekek névtelen köszönőlapokat hagytak a dobozban, ami bizonyította a projekt mélyreható hatását.
A projekt növekvő sikere személyes köszönetnyilvánításokkal vált teljessé. Aidens nagynénje, Claire, felkereste Geraldot, hogy megköszönje, amiért „látott” a kisfiúban, és egy családi ajándékkártyával lepte meg. Ezt követően meglepetés-összejövetelt tartottak, ahol Geraldot „helyi hősként” díjazták együttérzése miatt. Az igazgató bejelentette, hogy az alap kiterjesztésre került más iskolákra és buszokra is. A legmeghatóbb pillanat az volt, amikor Aiden a színpadra lépett, és megfogta apja, Evan, a tűzoltó kezét. Evan megköszönte Geraldnak, és suttogva mondta, hogy jósága nemcsak a fiának segített, hanem „megmentette” őket a család legkeményebb télén.
A projekt elismerése és hatása alapjaiban változtatta meg Gerald szemléletét a munkájáról. Rájött, hogy a munkája nem csak a biztonságos vezetésről és a pontosságról szól, hanem arról is, hogy „figyelmes” legyen, és apró jelenléttel hatalmas változásokat idézzen elő. Aidens zsírkrétás rajza, a felirattal: „Köszönöm, hogy melegen tartasz minket. Te vagy a hősöm”, naponta emlékeztette Geraldot, amikor a kormányhoz ragasztotta. Gerald egyszerű együttérző cselekedete – egy pár kesztyű és egy sál – tartós mozgalommá nőtte ki magát, amely biztosítja, hogy a kerület tucatnyi gyermeke melegen és gondoskodva legyen, és Gerald büszkeséggel tölti el szívét, ami túlmutat a munkakörén.